Que sont les faux avis Google
Les faux avis correspondent à des commentaires ou des évaluations trompeuses qui visent à manipuler la réputation d'un établissement dans le sens positif comme négatif.
Il en existe plusieurs :
- des faux positifs : rédigés dans le but de tromper les futurs clients pour faire apparaitre le restaurant sous un meilleur jour. Sachez que cela va à l'encontre des règles MyGoogleBusiness.
- des faux négatifs : de clients mécontents lors d'un conflit infondé ou d'anciens salariés visant à nuire à la réputation du restaurant
Les faux avis peuvent avoir des conséquences désastreuses pour votre restaurant. L'image peut être faussée et la déception des nouveaux clients augmentée si cela ne correspond en rien à ce qu'ils ont lu, une mauvaise réputation de l'établissement qui se répand à vitesse grand V avec les réseaux sociaux et détruire votre notoriété et image.
Comment savoir qu'ils sont faux?
Certains indices peuvent mettre la puce à l'oreille :
- Les notations sans aucun commentaire ;
- Les avis publiés sous un faux compte, avec un nouveau profil sans historique ;
- Un commentaire vague, sans aucune précision ;
- Plusieurs avis similaires, avec des phrases, des expressions et une argumentation semblables ;
- Des avis similaires postés pour d’autres restaurants ;
- Des phrases truffées de points d’exclamation ;
- Plusieurs avis émis en peu temps ;
- Des évaluations extrêmes et disproportionnées, tant pour les avis négatifs que positifs ;
- Quand le profil de l’auteur de l’avis suspect a un historique totalement incohérent avec le restaurant en question.
Les solutions pour les minimiser
- Surveiller régulièrement ses avis Google
Prenez un rythme et consulter les avis de manière régulière pour être au courant de ce qu'il se passe sous votre fiche google. Cela vous permettra de réagir vite et de maîtriser votre environnement.
- Analyser les avis qui semblent suspects
Soyez attentif aux commentaires, en mettant en lumière ce qui cloche sur la rédaction et la provenance des auteurs. Pour agir et envisager des solutions vous devrez argumentez et cela passe par une analyse de la rédaction des avis.
- Signaler et supprimer les faux avis Google
Vous pouvez signaler à Google les faux avis. Pour cela il est indispensable d'avoir bien étudier l'étape précédente afin d'expliquer pourquoi vous souhaitez supprimer les avis et les modérer.
- Encourager les avis authentiques
Lorsque vos clients sont satisfaits n'hésitez pas à leur demander de partager leur expérience positive. Dans chacune de vos actions de l'accueil, au service en passant par la cuisine, mettez tout en œuvre pour que le passage de vos clients dans votre restaurant soit une réussite et sachez qu'ils seront de très bons prescripteurs si le moment vécu est exquis !
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