Minimiser les FAUX avis Google : comment s'y prendre?

Clients
Réseaux sociaux

Que sont les faux avis Google

Les faux avis correspondent à des commentaires ou des évaluations trompeuses qui visent à manipuler la réputation d'un établissement dans le sens positif comme négatif.

Il en existe plusieurs :

- des faux positifs : rédigés dans le but de tromper les futurs clients pour faire apparaitre le restaurant sous un meilleur jour. Sachez que cela va à l'encontre des règles MyGoogleBusiness.

- des faux négatifs : de clients mécontents lors d'un conflit infondé ou d'anciens salariés visant à nuire à la réputation du restaurant

Les faux avis peuvent avoir des conséquences désastreuses pour votre restaurant. L'image peut être faussée et la déception des nouveaux clients augmentée si cela ne correspond en rien à ce qu'ils ont lu, une mauvaise réputation de l'établissement qui se répand à vitesse grand V avec les réseaux sociaux et détruire votre notoriété et image.

Comment savoir qu'ils sont faux?

Certains indices peuvent mettre la puce à l'oreille :

  • Les notations sans aucun commentaire ;
  • Les avis publiés sous un faux compte, avec un nouveau profil sans historique ;
  • Un commentaire vague, sans aucune précision ;
  • Plusieurs avis similaires, avec des phrases, des expressions et une argumentation semblables ;
  • Des avis similaires postés pour d’autres restaurants ;
  • Des phrases truffées de points d’exclamation ;
  • Plusieurs avis émis en peu temps ;
  • Des évaluations extrêmes et disproportionnées, tant pour les avis négatifs que positifs ;
  • Quand le profil de l’auteur de l’avis suspect a un historique totalement incohérent avec le restaurant en question.

Les solutions pour les minimiser

- Surveiller régulièrement ses avis Google

Prenez un rythme et consulter les avis de manière régulière pour être au courant de ce qu'il se passe sous votre fiche google. Cela vous permettra de réagir vite et de maîtriser votre environnement.

- Analyser les avis qui semblent suspects

Soyez attentif aux commentaires, en mettant en lumière ce qui cloche sur la rédaction et la provenance des auteurs. Pour agir et envisager des solutions vous devrez argumentez et cela passe par une analyse de la rédaction des avis.

- Signaler et supprimer les faux avis Google

Vous pouvez signaler à Google les faux avis. Pour cela il est indispensable d'avoir bien étudier l'étape précédente afin d'expliquer pourquoi vous souhaitez supprimer les avis et les modérer.

- Encourager les avis authentiques

Lorsque vos clients sont satisfaits n'hésitez pas à leur demander de partager leur expérience positive. Dans chacune de vos actions de l'accueil, au service en passant par la cuisine, mettez tout en œuvre pour que le passage de vos clients dans votre restaurant soit une réussite et sachez qu'ils seront de très bons prescripteurs si le moment vécu est exquis !

Vous cherchez à tout savoir sur les tendances 2023 dans le secteur de la restauration ? Retrouvez tous nos articles sur cette page.

Ces articles pourraient vous intéresser.

L'impact du choix de la vaisselle en restauration

En restauration ce n'est pas seulement la qualité de la composition de votre assiette et le talent du chef qui feront la différence. C'est un ensemble d'élément autour des plats cuisinés qui vont contribuer à vous faire vivre une expérience mémorable et unique. La vaisselle est un des éléments clefs à ne pas négliger pour ses convives. On pourrait dire qu'avant de goûter les clients vont voir ! Et c'est donc à travers une belle assiette, un verre original et des couverts originaux que les convives vont découvrir leurs mets.
En savoir plus

L'importance du logo en restauration

Le logo c'est ce fameux dessins qui vous représente et représente votre établissement. Celui qu'on voit partout, tout le temps qu'on ne peut pas louper, qui doit marquer les esprits, refléter votre identité en incarnant les messages que vous souhaitez faire passer. Il a donc un impact commercial fort, il est indispensable de le réussir.
En savoir plus

La digitalisation du recrutement d'extra en restauration

Dans le contexte actuel de tensions sur le secteur de la restauration, qui plonge les professionnels du secteur dans un climat hostile, anticiper ses recrutements peut sembler un peu prématuré. Cependant, l'été a été prometteur en terme de fréquentation des établissements il est donc grand temps de planifier les mois à venir notamment en terme de recrutement afin de ne pas se retrouver face à une nouvelle pénurie pour les fêtes de fin d'année.
En savoir plus
En cliquant sur “Accepter”, vous acceptez l'utilisation de cookies sur votre appareil pour améliorer la navigation sur le site et analyser l'utilisation du site. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Un zeste de nos dernières
actualités
dans votre boite mail

Un condensé d'actus sur le secteur de la restauration professionnelle, sur les bons plans, les outils pratiques, ... et sur Salade2Fruits bien sûr !
Merci pour votre inscription !
Il y a eu un problème avec votre inscription...