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Créer sa fiche établissement Google
Afin de collecter les avis Google de vos clients, vous devez dans un premier temps créer votre fiche établissement Google My Business. Cette fiche renseignera vos informations : nom du restaurant, adresse, numéro de téléphone, site internet, etc.
Pour plus d'information, retrouvez notre article dédié à votre fiche Google sur notre blog.
Répondre aux avis
Les clients peuvent laisser des avis sur votre fiche Google. N'hésitez pas à répondre à tous les avis, même les négatifs, dans le but d'augmenter votre visibilité sur Google. En répondant aux avis négatifs, vous valorisez l'image de votre restaurant et inciter les clients à revenir tenter l'expérience en leur montrant que vous tenez compte de leurs retours. Ils peuvent également vous servir à mettre en lumière des problèmes non identifiés jusqu'à présent et vous donner des axes d'amélioration. Quant aux avis positifs, en remerciant vos clients, vous les fidélisez.
Soyez réactif pour répondre aux avis. Cela permet de créer un lien et une proximité avec le client qui se sent écouté et valorisé. Ce sera aussi très utile pour votre e-réputation et pour vous distinguer de vos concurrents.
Collecter les avis
Invitez vos clients à partager leur expérience via un avis sur votre fiche. Il y a plusieurs moyens d'encourager vos clients à le faire :
- à l'oral à la fin du repas ou au moment du passage en caisse
- en plaçant un QR Code sur votre carte, table, reçu, invitant le client à le scanner à l'aide de son téléphone pour y laisser son avis
- en envoyant un SMS personnalisé pour remercier le client d'être venu et en lui indiquant le lien de notre fiche Google pour qu'il puisse laisser un avis
- en envoyant un email personnalisé pour encourager le client à partager son avis sur son expérience dans votre établissement
- en mettant à disposition des clients des tablettes numériques pour passer la commande, payer et laisser un avis
Relayer les avis
Afin de maximiser votre visibilité et valoriser les avis Google, n'hésitez pas à relayer les meilleurs avis clients sur d'autres canaux comme votre site internet et réseaux sociaux. Cela vous permettra de mettre en avant votre qualité de service et d'attirer de nouveaux clients.
Stratégie numérique, business model, tendances food, marque-employeur : comment mener son restaurant au succès ? Retrouvez tous nos articles consacrés à la restauration sur cette page.
